ある長期滞在者の多い宿泊施設のお客様とのやりとりをご紹介。
ご主人から、「アンケートでうちの強みを調べたいんだけど・・・
どんなアンケートが良いだろう？」と尋ねられました。
自店自社の強み=「売り」を把握し、それに共感してくれるファンを増やそう！
という、今回のご主人の考えは素晴らしいですね！
ということで、早速強み発掘方法について考えてみたいと思います。
よくあるアンケートのパターンはこんな感じですね。
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お食事 1ー２ー３ー４ー５
接客 1ー２ー３ー４ー５
お風呂 1ー２ー３ー４ー５
その他、何かお気づきの点が・・・
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⇒ これで集まるのは「至らなかった点の指摘」です。
それもそのはず。
これは苦情を集める自虐アンケートだからです。
「お客様にご満足いただくため!!」と、努力して努力して、
その結果、集まったのが不満のアンケートばかりだった・・・。
それで本当に「よし！次こそ頑張るぞ!!」と前向きになりますか？
私は褒められてのびるタイプなので、ちょっと無理・・・
そこで私が提案したのはコチラ。
絵日記
何で絵日記が売りを発見する方法なのか？
思い出してください。
絵日記って、その日一日の中で起こった、いちばん楽しい出来事を
記録しましたよね。
にっこり笑った絵と太陽など、思い出しながら描くイラストがまた
楽かった記憶がありませんか？
一日の中で悲しかったこと、不満に思ったことを描いたことって
なかなかありませんよね。
この宿泊施設でどのような一日を過ごし、何がいちばん思い出に残ったのか、
それを知ることが、自虐アンケートで計ることができない、施設の本当の「売り」発見
につながるのではないでしょうか？
部屋の片隅に、「思い出 絵日記」と、クレヨンや絵の具、色鉛筆があったら、
時間を持て余したお客様は楽しんで描いてくださいます。
ちょっと前に、「大人の塗り絵」がブームになりました。
「今更」なものってついついやってみたくなりますよね！
それを、「○○で過ごす一日 大人の絵日記展示会」なんて
ウェブサイトで紹介したら、すごく効果的な「お客様の声」になりますね！
まず、用意するのはクレヨン、絵の具、色鉛筆、それに絵日記型に枠や線を
書き入れたちょっと厚めの用紙。
全部100均で手に入ります☆
是非、お試しください！
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